- Natura ed eziologia del conflitto
- definizione di conflitto
- conflitto come frizione fra diversità
(teoria del campo)
- conflitto come struttura della psiche, della
società e della storia (equilibrio e conflitto, stasi e
movimento)
- conflitto come particolare tipo di comunicazione
- Tipologia dei conflitti
- conflitto: intrapsichico, interpersonale, di
ruolo, gruppale, intergruppale, interorganizzativo, sociale
- conflitto distruttivo
- posizione depressiva e posizione persecutoria
(subalternità vs.ostilità)
- nemico e competitore
- conflitto costruttivo
- Riconoscere i conflitti nei piccoli gruppi
- Il conflitto
distruttivo può essere riconosciuto dalla presenza
dei seguenti sintomi:
-
Competizione
-- competizione fra i membri del gruppo.
-
Attenzione
ai benefici del singolo -- i membri del gruppo sono più
interessati ai loro benefici individuali rispetto a quelli
del gruppo o dell'azienda.
-
Approccio
"win-lose" -- le decisioni e le soluzioni
formulate sono a beneficio solo di uno o pochi membri del
gruppo.
-
Clima
chiuso -- il gruppo non accetta commenti o spunti da persone
che non fanno parte del gruppo stesso.
-
Comunicazione
sulla difensiva -- permolosità; resistenza al cambiamento
(i membri del gruppo vedono ogni nuova idea o suggerimento
come una minaccia al modo corrente di fare le cose).
-
Attacchi
personali -- i singoli sono resi ridicoli (o oggetto di
sarcasmo) per esprimere le loro opinioni o suggerimenti.
- Il
conflitto costruttivo può essere riconosciuto dalla presenza
dei seguenti sintomi:
-
Cooperazione
-- i membri del gruppo lavorano volentieri assieme; partecipano
attivamente; è presente dialogo e rispetto reciproco;
si respira un'aria di positività e costruttività.
-
Attenzione
ai benefici del gruppo -- i membri del gruppo concentrano
la propria attenzione sugli obiettivi del gruppo e non semplicemente
a quelli del singolo.
-
Approccio
"win-win" -- le decisioni prese e le soluzioni
identificate sono a beneficio di tutti i membri del gruppo
non solo del singolo o dei pochi.
-
Clima
aperto -- i membri del gruppo accolgono suggerimenti e spunti
che provvengono da persone esterne al gruppo stesso.
-
Comunicazione
di supporto -- le persone sono sinceramente interessate
alle idee ed opinioni degli altri membri del gruppo e per
questo si adoperano attivamente per ascoltare con empatia
e fornire feedback costruttivo.
-
Attenzione
ai contenuti -- tutte le opinioni e suggerimenti sono valutate
facendo riferimento alla loro efficacia nell'aiutare il gruppo
a raggiungere i propri obiettivi.
- Gestione conflitti
- come parte (spersonalizzazione, posizione genitale,
crescita)
- come terzo (neutralità, equidistanza,
empatia)
- come responsabile (moderazione, valorizzazione
diversità, visione dell'intero)
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