Non sappiamo quale organizzazione sarà usata in futuro per
SVC, ma qualsiasi organizzazione sia scelta, esistono principi irrinunciabili
in ogni servizio immateriale:
* ruoli chiari e attribuiti pubblicamente
* rispetto dei ruoli da parte dei detentori e degli altri
* rispetto delle competenze
* regole poche, chiare e rese pubbliche
* rispetto dei tempi di lavoro e di riposo
* regolazione dei lavori collegiali
-quantità
-durata
-membri
-compiti
(comunicazioni e chiarimenti, discussione e confronto, decisione,
esecuzione)
* rispetto delle motivazioni individuali
* rispetto dell'autonomia professionale dei singoli
* tutela della salute psichica degli operatori (burnout)
* massima pubblicità ed accessibilità delle informazioni
condivisibili
* "memoria / archivio storico" dell'organizzazione accessibile
* valorizzazione delle proposte e della creatività individuale
* chiarire il concetto che un'organizzazione immateriale, più
di quelle materiali, deve far coincidere il prodotto col modo di produrlo
(un sistema che presidia la salute deve essere salubre ed avere operatori
sani.......)
* appartenenza a +sottogruppi
* comunicazione interna all'organizzazione: esempi di strumenti e
di strategie
*caratteristiche di una struttura/organizzazione gerarchica
*caratteristiche di una struttura/organizzazione matriciale
ecc..............
Se si prevede un esercizio (magari in acquario) occorre
scegliere fra quelli relativi ai "problemi di ruolo", alle
relazioni interfunzionali e intersistemiche
|
- Concetto di evaluation
- Evaluation come attività relazionale
- Soggettività e intersoggettività dell'evaluation
- Concetto di misura / convenzionalità, approssimazione e
affinamento progressivo
- Dati e loro interpretazione ( i dati sono rilevabili scientificamente,
le interpretazioni sono processi convenzionali)
- Efficacia, efficianza e soddisfazione
- Evaluation come ricerca
- Evaluation pre-post, post-postea, processo
Come ridurre gli indicatori
ecc........
|
REGOLE AUREE per operatori
e dirigente |
1 - Solo le situazioni formali contano
(quelle informali sono conversazioni)
2 - Una decisione di gruppo può essere modificata solo
dal gruppo che l'ha presa
3 - Regole esplicite e inderogabili per ritardi, assenze, telefonini,
linguaggio, abbigliamento, ecc.
4 - Gli impegni vanno mantenuti, e se disattesi occorre giustificazione
5 - Distinguere fra ciò che si deve fare individualmente,
in coppia o in gruppo
6 - Mantenere costante l'attenzione al compito
7 - Ogni comportamento contiene una o più metacomunicazioni
8 - La gratificazione e il benessere di tutti vanno tutelati
con attenzione
9 - Rispettare i ruoli sempre, cioè attribuire a ciascuno
esattamente ciò che gli compete |
|